Visite mystère

Visite mystère

DCMC effectue une analyse qualitative de vos services et prestations en réalisant une visite mystère de votre établissement. Vous disposez ainsi d’une analyse objective basée non seulement sur le point de vue du client mais aussi sur celui du professionnel de l’hôtellerie.
Votre personnel n’est pas informé de l’évaluation et l’ensemble des services, depuis la réservation jusqu’au check-out seront ainsi testés.
Un rapport récapitulatif complet vous sera remis avec un scoring des différents points évalués et une identification des problèmes relevés.
La visite mystère est utilisée de façon récurrente dans les réseaux et établissements hôteliers attachant une grande attention à la qualité de leur prestations. Elle est également adaptée aux indépendants désireux d’avoir un retour objectif et utile de la qualité de leurs prestations.
Nos auditeurs peuvent réaliser les visites mystère en utilisant le référentiel STARCERT- QUALITING ou les référentiels internes du groupe, du réseau ou de l’établissement.
Si vous souhaitez mettre en place ce type de contrôle, nous sommes à votre disposition pour en étudier avec vous les modalités.